SOLID BELGE

De periodieke controle belooft dit document, waarin wordt uitgelegd hoe om te gaan met de ontvangen voorstellen, bezwaren en klachten, aan de klant of betrokken partijen te verstrekken op verzoek, samen met de bijlagen, onder toezicht van de Kwaliteitsmanager. De Kwaliteitsmanager informeert de betrokken partij schriftelijk (via e-mail of in officiële correspondentie) over de ontvangst van het voorstel, de klacht of het bezwaar. De klacht/het bezwaar wordt onderzocht door de Kwaliteitsmanager en de Algemeen Directeur om te beoordelen of het verband houdt met de diensten van Solid Belge. Als de klacht/het bezwaar niet gerelateerd is aan onze activiteiten, worden de betrokken partijen officieel geïnformeerd via een brief. Als het gerelateerd is aan de activiteiten van Solid Belge, wordt de klacht en het bezwaar doorgegeven aan de klachtencommissie.