KSL SCRL

KSL is een bedrijf dat sinds 1992 actief is in de verkoop van professionele computerhardware voor verkooppunten, logistiek en de industrie. Aan het einde van 2007 besluiten de bestuurders van KSL om hun diensten uitsluitend via het internet aan te bieden en zo een 'pure player' te worden. Deze strategische keuze stelt ksl.eu in staat om zeer concurrerende prijzen aan te bieden. Dit is de belangrijkste factor voor de aankoopbeslissing op de site. Echter, deze prijscriteria alleen zijn niet voldoende; andere elementen zijn ook bepalend voor professionele klanten, zoals bijvoorbeeld: de kwaliteit en de rijkdom van de technische beschrijvingen van de artikelen die op de site worden aangeboden, het vermogen om snel in te spelen op de verwachtingen van de klant door een grondige kennis van de catalogi en specifieke adviezen die per telefoon en e-mail worden gegeven, de beschikbaarheid van artikelen die beter is dan die van concurrenten, en de efficiënte en professionele klantenservice.