Mobilisatie van soft skills - Hoe uw klanten tevreden te stellen zonder op te branden?

Goed functioneren in de relatie met klanten/gebruikers en de verwachte kwaliteit van de service leveren door het inzetten van zijn "soft skills" Doelstellingen van de training : - Zijn communicatie aanpassen aan het gedrag van de klanten, - Actief en rustig luisteren om hun behoeften goed te begrijpen en te vervullen, - Volledig zijn capaciteiten inzetten ten dienste van de klant. Voordelen : - Betere zelfkennis : opstellen van een persoonlijk actieplan om zijn "soft skills" (relationele vaardigheden) in te zetten, - Effectievere communicatie (zowel in professionele als persoonlijke context), - "Zen-gevoel", zelfs in geval van spanningen, in de relatie met klanten / energiebesparing. Inhoud : Deze training, die op afstand wordt gegeven, bestaat uit 4 modules van 2 uur in een virtuele klas (synchrone afstandstraining) + 30 minuten evaluatie op afstand.